TIÊU CHUẨN QUỐC GIA TCVN ISO 10002:2007 (ISO 10002:2004) VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG – SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG – HƯỚNG DẪN VỀ XỬ LÝ KHIẾU NẠI TRONG TỔ CHỨC
TCVN ISO 10002:2007 ISO 10002:2004 HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG – SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG – HƯỚNG DẪN VỀ XỬ LÝ KHIẾU NẠI TRONG TỔ CHỨC Quality management – Customer satisfaction – Guidelines for complaints handling in organizations Lời nói đầu TCVN ISO 10002:2007 hoàn toàn tương đương với ISO 10002:2004. TCVN ISO 10002:2007 do