TIÊU CHUẨN QUỐC GIA TCVN ISO 10004:2015 (ISO 10004:2012) VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG – SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG – HƯỚNG DẪN THEO DÕI VÀ ĐO LƯỜNG
TIÊU CHUẨN QUỐC GIA TCVN ISO 10004:2015 ISO 10004:2012 QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG – SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG – HƯỚNG DẪN THEO DÕI VÀ ĐO LƯỜNG Quality management – Customer satisfaction – Guidelines for monitoring and measuring Lời nói đầu TCVN ISO 10004:2015 thay thế cho TCVN ISO/TS 10004:2011 TCVN ISO 10004:2015 hoàn toàn tương